Публичная оферта на использование сервиса SynthIQ Agent

• Сайт — synthiq.ru и его поддомены.
• Сервис — программное обеспечение Исполнителя «SynthIQ Agent» для создания, размещения и управления AI-агентом, включая Личный кабинет и приложения Сервиса в мессенджерах, вместе с услугами размещения и сопровождения.
• Личный кабинет — защищённый раздел Сайта или приложения Сервиса, в котором Клиент управляет Агентом, Тарифом и оплатой.
• Агент — экземпляр программного обеспечения, работающий в мессенджере и действующий по инструкциям Клиента.
• Пространство — вычислительная среда, в которой работает Агент: выделенный сервер или изолированная среда на общей инфраструктуре Исполнителя, в зависимости от Тарифа.
• Тариф — условия конкретного предложения Исполнителя: состав и объём услуг, характеристики Пространства, способ доступа к нейросети и лимиты, срок и цена, а также условия бесплатного пробного периода и акций. Тарифы публикуются на страницах «Цены» (для бизнеса) и «Личные тарифы» (для частных лиц) и в Личном кабинете.
• Нейросеть — модель искусственного интеллекта, к которой обращается Агент.
• Вендор нейросети — третье лицо, предоставляющее доступ к нейросети напрямую или через сервис маршрутизации запросов.
• Собственный доступ Клиента — принадлежащий Клиенту ключ или иной способ авторизации у вендора нейросети, который Клиент подключает к Агенту.
• Клиент-потребитель — физическое лицо, использующее Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Клиент-предприниматель — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключающее и исполняющее договор в связи с предпринимательской деятельностью.

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту простое (неисключительное) право использования Сервиса по его функциональному назначению и оказывает услуги размещения Агента на Пространстве и его сопровождения в объёме выбранного Тарифа.

2.2. Сервис предоставляется по модели SaaS, без передачи дистрибутива. Программный код остаётся у Исполнителя; данные, память и настройки Агента принадлежат Клиенту.

2.3. Ответы Агента формирует нейросеть. Они могут содержать ошибки и неточности и не являются профессиональной консультацией (юридической, налоговой, медицинской, финансовой); Клиент проверяет их перед тем, как действовать.

3.1. Принимая оферту, Клиент принимает также Политику допустимого использования (неотъемлемая часть договора), Пользовательское соглашение Сайта и подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно, на условиях Согласия, и не является условием заключения договора, регистрации или входа в Личный кабинет. Данные, необходимые для исполнения договора и выполнения требований закона, обрабатываются на этих основаниях независимо от согласия.

3.2. Частью договора являются условия Тарифа, опубликованные на момент оплаты или запуска соответствующей услуги. Исполнитель хранит редакции опубликованных условий Тарифов и по запросу Клиента предоставляет ту, которая применяется к его периоду, с указанием даты публикации.

3.3. Обязательные требования законодательства применяются независимо от содержания документов Сервиса. В части состава, объёма, лимитов, сроков и цены услуг приоритет имеют условия Тарифа, в остальном — настоящая оферта, затем Политика допустимого использования. Основания прекращения договора и денежные последствия определяются настоящей офертой и законом.

4.1. Вход в Личный кабинет выполняется способами, предусмотренными в нём. Клиент обеспечивает сохранность доступа к своей электронной почте и учётной записи в мессенджере; действия, совершённые после успешного входа, признаются действиями Клиента.

4.2. Число Агентов, Пространств и пользователей определяется Тарифом.

4.3. Токены ботов, ключи и иные секреты, которые Клиент подключает к Агенту, после сохранения целиком не показываются. Исполнитель применяет к ним меры защиты, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона «О персональных данных», и использует их только для работы Агента Клиента.

5.1. Способ доступа Агента к нейросети определяется Тарифом: через Собственный доступ Клиента либо через доступ, который предоставляет Исполнитель в пределах лимитов и срока, указанных в Тарифе. Доступные нейросети показываются в Личном кабинете или приложении Сервиса.

5.2. При Собственном доступе Клиента расчёты с вендором Клиент ведёт сам, стоимость работы нейросети в цену Тарифа не входит, лимиты расходов у вендора Клиент устанавливает сам. До подключения Клиент проверяет, допускают ли условия вендора использование выбранного способа доступа через стороннее программное обеспечение, и соблюдает правила вендора. Эта обязанность Клиента не освобождает Исполнителя от ответственности за реализованный им способ интеграции.

5.3. Если нейросеть, доступ к которой предоставляет Исполнитель, становится недоступной по причинам, не зависящим от Исполнителя, он вправе заменить её сопоставимой. В отношениях с Клиентом-потребителем такая замена не уменьшает оплаченный объём услуг, а при несогласии с ней Клиент вправе отказаться от договора по разделу 9.

5.4. Сервис SynthIQ Agent — самостоятельный сервис Исполнителя. Исполнитель не входит в группу лиц ни одного вендора нейросети, не является его представителем, партнёром или дистрибьютором и не действует от его имени. Наименования нейросетей и вендоров, если они показываются в интерфейсе, обозначают только интеграции и не означают одобрения Сервиса; права на товарные знаки принадлежат их правообладателям.

5.5. Вендоры самостоятельно определяют условия своих сервисов, правила использования, стоимость, доступность нейросетей, лимиты и территориальные ограничения и вправе ограничить или прекратить доступ, в том числе к учётной записи Клиента. Исполнитель эти условия не устанавливает и не контролирует, не может отменить такую меру вендора или восстановить учётную запись Клиента; представительство Клиента перед вендором в Тариф не входит.

5.6. Собственный доступ Клиента — единственный источник вычислений для Агента на Тарифах, которые его предусматривают. Если вендор отклоняет запросы по Собственному доступу Клиента (исчерпан баланс, отозван доступ, исчерпана подписка), Исполнитель уведомляет Клиента и через 24 часа приостанавливает Агента и течение оплаченного периода. Дни приостановки прибавляются к оплаченному периоду с момента подключения работающего Собственного доступа. Такая приостановка не является нарушением со стороны Исполнителя, не прекращает договор и не даёт права на возврат; Клиент вправе подключить другой допустимый доступ или отказаться от договора по разделу 9.

5.7. Исполнитель не отвечает за самостоятельные решения вендоров в той мере, в какой они находятся вне обязательств Исполнителя по настоящему договору. Это не исключает ответственность Исполнителя за его собственные действия и бездействие, за недостатки Сервиса и за обращение с ключами и данными Клиента.

6.1. Агент действует по инструкциям Клиента, в том числе без его участия в момент действия. Действие Агента, совершённое по инструкции Клиента, признаётся действием Клиента.

6.2. Клиент отвечает за содержание инструкций, за данные, которые он передаёт Агенту, за сообщения, которые Агент отправляет от его имени, и за соблюдение правил сервисов, к которым Агент подключён. Решения с существенными последствиями для людей (здоровье, финансы, трудовые и правовые вопросы) Клиент принимает сам.

6.3. Клиент самостоятельно решает, какие доступы предоставить Агенту (почта, календарь, файлы, базы данных, сторонние сервисы) и в каком объёме. Реквизиты банковских карт и данные для входа в банк Агенту не передаются; Исполнитель их не запрашивает. Клиент уведомлён, что Агент может совершать необратимые действия в пределах выданных доступов, в том числе шире буквального запроса, и учитывает это при выборе доступов.

6.4. Предоставление доступа само по себе не является поручением совершить конкретное действие; п. 6.1 применяется к действиям в пределах поручения Клиента. Действия Агента, совершённые по инструкциям Клиента с использованием предоставленных им доступов, в том числе необратимые (удаление писем и файлов, изменение или удаление данных в базах и сервисах, отправка сообщений, платежи), признаются действиями Клиента (п. 6.1). Убытки от таких действий Исполнитель не возмещает, кроме убытков, вызванных недостатком Сервиса или нарушением Исполнителем его обязательств (п. 13.1). Настоящий пункт не ограничивает п. 13.1 и установленные законом права Клиента-потребителя.

6.5. Клиенту рекомендуется предоставлять доступы с минимально необходимыми правами и, если сервис это позволяет, на ограниченный срок, отзывать доступы, которые больше не нужны, и хранить копии данных, которые нельзя потерять (п. 11.2). Непринятие этих мер само по себе не снимает с Исполнителя ответственность по п. 13.1. Учётные данные, которые Клиент сообщает Агенту в переписке или сохраняет в Пространстве, являются данными Клиента (п. 7.1) и защищаются мерами раздела 7; их достоверность и актуальность Исполнитель не проверяет. Исполнитель своевременно информирует Клиента, если соблюдение его указаний или иные зависящие от Клиента обстоятельства могут снизить качество Сервиса (ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.1. Переписка Агента, память и файлы принадлежат Клиенту. Исполнитель не использует их для обучения нейросетей. Для выполнения инструкций Клиента запросы Агента и необходимый контекст передаются вендору нейросети в необходимом объёме — это часть работы Сервиса (раздел 12, Политика конфиденциальности). Иное раскрытие возможно только в случаях, предусмотренных законом; где закон позволяет, Исполнитель уведомляет Клиента.

7.2. Для установки, обновлений, восстановления и разбора неисправностей Исполнитель сохраняет управляющий (административный) доступ к Пространству. Он используется только в этих целях, действия по нему журналируются; Клиент вправе запросить выписку из журнала по своему Пространству и не отключает этот доступ.

8.1. Состав, характеристики, лимиты, срок и цена Тарифов, а также условия бесплатного пробного периода и акций (длительность, лимиты, число применений, порядок окончания) публикуются на страницах «Цены» и «Личные тарифы» и в Личном кабинете или приложении Сервиса. Для Клиентов-предпринимателей может заключаться отдельный договор.

8.2. Оплата производится в рублях, предоплатой за период, указанный в Тарифе, через платёжного провайдера способами, доступными в Личном кабинете; для Клиентов-предпринимателей — также по счёту. Исполнитель не получает и не хранит реквизиты банковских карт. Кассовый чек направляется на электронную почту, указанную Клиентом для чека (54-ФЗ). Итоговая сумма показывается до перехода к оплате; комиссия Исполнителя сверх этой суммы не добавляется.

8.3. Порядок начала оказания услуг после оплаты показывается в Личном кабинете.

8.4. Смена Тарифа выполняется после подтверждения Клиентом расчёта, который показывает Личный кабинет. Условия оплаченного периода сохраняются до его окончания, за исключением приостановки по п. 5.6.

8.5. Исполнитель вправе изменять Тарифы, условия бесплатного пробного периода и акций, а также прекращать их предложение. Изменения применяются к новым оплатам, запускам и периодам; уже начатый пробный период и оплаченный период действуют на опубликованных при их начале условиях до окончания. Об изменении цены продления Клиента с действующим договором Исполнитель уведомляет по электронной почте не позднее чем за 30 календарных дней, если цена повышается. Снижение цены применяется к новым оплатам и продлениям с даты публикации; суммы ранее оплаченных периодов не пересчитываются.

9.1. Клиент вправе отказаться от договора в любое время, уведомив Исполнителя через Личный кабинет или по почте info@synthiq.ru. Для Клиента-потребителя это право по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

9.2. При отказе Исполнитель направляет Клиенту расчёт возврата, в котором отдельно указываются оплата обслуживания, предоставленного до прекращения договора, и подтверждённые документами фактические расходы, если закон позволяет их учесть; одни и те же суммы повторно не учитываются. Отказ не зависит от согласия Клиента с расчётом. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней, если закон не требует более короткого срока.

9.3. Для Клиентов-предпринимателей отказ производится с зачётом стоимости фактически оказанных услуг за оплаченный период. Дополнительные гарантии возврата, если они предусмотрены Тарифом или акцией, применяются сверх настоящего раздела.

10.1. По окончании оплаченного периода, бесплатного пробного периода или срока акции без продления Агент останавливается. Если Клиенту был открыт Личный кабинет, доступ к нему сохраняется.

10.2. Срок хранения данных Пространства (память, настройки, файлы) после остановки Агента определяется Тарифом. Для бесплатного пробного периода Тариф вправе предусмотреть удаление данных по его окончании, если до этого Клиент не перешёл на платный Тариф; у Клиента в любом случае остаются файлы, уже отправленные ему Агентом. Если Тариф срок хранения не устанавливает, данные хранятся 30 календарных дней после остановки Агента, после чего удаляются без возможности восстановления; перед удалением Исполнитель направляет уведомление на электронную почту или в подключённый Telegram. Учётная запись, история оплат и документы хранятся столько, сколько требует законодательство о бухгалтерском учёте и налогах.

10.3. Исполнитель вправе незамедлительно ограничить отдельные действия Агента или приостановить его работу в объёме, необходимом для прекращения нарушения закона или Политики допустимого использования, устранения реальной угрозы Сервису, данным или правам третьих лиц либо исполнения обязательного требования уполномоченного органа или инфраструктурного провайдера. Если нарушение устранимо и не требует немедленных мер, Исполнитель сначала направляет предупреждение и предоставляет не менее 24 часов на устранение. Об основании и необходимых действиях Исполнитель сообщает при первой возможности, если это не запрещено законом. Приостановка сама по себе не прекращает договор.

10.4. Если к окончанию оплаченного периода работающий Собственный доступ Клиента не подключён, Агент останавливается в дату окончания периода; его данные хранятся в течение срока по п. 10.2, после чего Исполнитель вправе удалить Агента и его данные без дополнительного уведомления. Оплата продления в течение этого срока восстанавливает Агента с сохранёнными настройками.

10.5. В отношениях с Клиентом-предпринимателем Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от договора, если нарушение не устранено в срок, указанный в предупреждении, повторилось после предупреждения, либо если через Сервис совершаются сетевые атаки, распространение вредоносного программного обеспечения, фишинг, неправомерный доступ к данным или иные действия, создающие реальную угрозу Сервису или правам третьих лиц. В этом случае оплачивается обслуживание, предоставленное до прекращения договора, а Клиент уплачивает неустойку в размере стоимости неиспользованной части текущего оплаченного периода; Исполнитель вправе зачесть её против требования о возврате предоплаты. Убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой.

10.6. В отношениях с Клиентом-потребителем Исполнитель отказывается от договора в одностороннем порядке только по основанию, предусмотренному законом, в том числе ст. 328 ГК РФ; при отсутствии такого основания — требует расторжения договора в судебном порядке. При прекращении договора Клиенту-потребителю возвращается остаток предоплаты за вычетом оплаты предоставленного обслуживания и подтверждённых расходов, которые закон позволяет учесть. Штраф за отказ от договора для Клиента-потребителя не устанавливается.

10.7. Об одностороннем отказе Исполнитель уведомляет Клиента с указанием нарушения, основания и даты прекращения договора; техническая остановка Агента уведомление не заменяет. После прекращения договора данные хранятся и удаляются в порядке п. 10.2 и закона, а расчёт и документы Клиент может получить по электронной почте Исполнителя. Исполнитель вправе соразмерно ограничивать повторную регистрацию, направленную на продолжение нарушения или обход ограничений, но не в качестве санкции за претензию, обращение в суд или отказ от договора.

11.1. Резервное копирование выполняется, если оно предусмотрено Тарифом, с указанными в нём периодичностью и сроком хранения. Резервная копия — образ Пространства на момент копирования; восстановление возвращает Пространство в это состояние.

11.2. Клиент хранит у себя копию того, что нельзя потерять, независимо от Тарифа.

12.1. Если Клиент использует Агента для обработки персональных данных других людей (собеседников, клиентов, сотрудников), Клиент является оператором таких данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению Клиента (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

12.2. Поручение: цель — техническая работа Агента Клиента; действия — запись, хранение, систематизация, передача вендору нейросети способом доступа, предусмотренным Тарифом, удаление; категории — те, которые Клиент передаёт Агенту. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, применяет меры защиты по ст. 19 152-ФЗ, уведомляет Клиента об инцидентах и уничтожает данные по окончании договора в порядке раздела 10, подтверждая это по запросу.

12.3. Клиент гарантирует наличие законного основания обработки и отвечает за его отсутствие. Обращение Агента к нейросети вендора, находящегося за пределами Российской Федерации, является трансграничной передачей; в отношении данных, которые Клиент передаёт Агенту, её правомерность обеспечивает Клиент как оператор. Там, где Исполнитель самостоятельно определяет цели и состав обрабатываемых данных, он выполняет обязанности оператора.

12.4. Если доступ к нейросети предоставляет Исполнитель, передачу вендору осуществляет Исполнитель тем же путём, что и при Собственном доступе Клиента; какой вендор обрабатывает запросы, зависит от нейросети, выбранной или указанной в интерфейсе. Бесплатный пробный период предназначен для проверки Агента на собственных материалах Клиента: персональные данные других людей в нём Агенту не передаются.

13.1. Само по себе несоответствие ответа нейросети ожиданиям Клиента не означает нарушения договора Исполнителем. Исполнитель не отвечает за действия Агента, совершённые по инструкциям Клиента (пп. 6.1, 6.4), за самостоятельные решения вендоров (раздел 5) и за расходы Клиента у вендора. Исполнитель отвечает за предоставление Сервиса в согласованном объёме и качестве, за обращение с данными и ключами Клиента и за иные принятые им обязательства; привлечение третьих лиц не освобождает его от ответственности в случаях, установленных законом.

13.2. Для Клиентов-предпринимателей Сервис предоставляется «как есть»; совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной за три месяца, предшествующих претензии; упущенная выгода не возмещается. Эти ограничения не применяются к умышленному нарушению и в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.

13.3. К Клиентам-потребителям ограничения п. 13.2 не применяются. Положения оферты и Политики допустимого использования применяются к ним с соблюдением обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

13.4. В отношениях с Клиентом-предпринимателем Клиент возмещает Исполнителю имущественные потери (ст. 406.1 ГК РФ) от требований третьих лиц о нарушении их прав материалами, которые Клиент передал для обработки или распространения через Сервис: суммы, уплаченные по вступившему в законную силу судебному акту или согласованному с Клиентом мировому соглашению, и подтверждённые расходы на защиту. Исполнитель своевременно сообщает Клиенту о требовании и даёт возможность участвовать в защите; потери, вызванные собственным нарушением Исполнителя, не возмещаются.

14.1. Обращения и претензии направляются на info@synthiq.ru или через раздел «Поддержка» Личного кабинета; срок ответа — 30 календарных дней.

14.2. Споры с Клиентами-предпринимателями рассматриваются в Арбитражный суд Приморского края после соблюдения претензионного порядка. Споры с Клиентами-потребителями рассматриваются в суде по выбору потребителя в соответствии с законом; претензионный порядок для них не обязателен.

15.1. Исполнитель вправе публиковать новые редакции оферты и Политики допустимого использования для договоров, заключаемых после публикации. Дата публикации и дата начала применения к ранее заключённым договорам указываются в начале документа.

15.2. О существенных изменениях условий действующего договора Исполнитель уведомляет Клиента по электронной почте не менее чем за 7 календарных дней до их применения, об изменении цены — в срок по п. 8.5.

15.3. В отношениях с Клиентом-потребителем изменения действующего договора применяются после их согласования с Клиентом либо на ином допускаемом законом основании; опубликование новой редакции, уведомление или молчание Клиента согласием не являются. Условия оплаченного периода сохраняются, за исключением приостановки по п. 5.6.

15.4. Несогласие с новой редакцией не лишает Клиента права отказаться от договора по разделу 9, направлять обращения и получать документы и расчёты по электронной почте Исполнителя (п. 14.1).

15.5. Изменение Тарифов, условий бесплатного пробного периода и акций в порядке п. 8.5 не является изменением настоящей оферты.

Индивидуальный предприниматель Евсеев Антон Сергеевич

ОГРНИП 321253600059462 · ИНН 250306215755

Адрес: 690025, г. Владивосток, ул. Опорная, д. 18а, к. 3

Почта: info@synthiq.ru · Телефон: +7 (914) 660-10-03