Публичная оферта на использование сервиса SynthIQ Agent

• Сайт — synthiq.ru и его поддомены, включая интерфейсы Личного кабинета.
• Сервис (ПО «SynthIQ Agent») — программное обеспечение Исполнителя для создания, размещения и управления AI-агентом, отвечающим в мессенджере, вместе с услугами размещения на сервере и сопровождения.
• Личный кабинет — защищённый раздел Сайта (/dashboard), вход по одноразовому коду на почту, без пароля.
• Пространство — виртуальный сервер, арендуемый Исполнителем для Клиента, на котором работает Агент; характеристики задаются Тарифом. В тарифе «Демо» — изолированная среда Агента на общем сервере Исполнителя, без отдельного сервера.
• Агент — экземпляр ПО, подключённый к боту Клиента в мессенджере (в тарифе «Демо» — к общему Telegram-боту Исполнителя) и действующий по инструкциям Клиента.
• Тариф — объём функциональности, характеристики Пространства, срок и цена, опубликованные на Сайте и в Личном кабинете.
• Вендор нейросети — третье лицо, предоставляющее доступ к моделям искусственного интеллекта напрямую или через сервис маршрутизации запросов, в том числе под обозначениями Anthropic, OpenAI, Google, DeepSeek, OpenRouter, Moonshot AI (Kimi). Перечень открытый: конкретный вендор определяется выбранной Клиентом интеграцией.
• Ключ провайдера — принадлежащий Клиенту API-ключ либо иной предоставленный вендором способ авторизации, который допускается условиями вендора для выбранного способа использования нейросети через Сервис. Наличие у Клиента пользовательской подписки у вендора само по себе не означает, что её допустимо подключать к стороннему программному обеспечению.
• Клиент-потребитель — физическое лицо, приобретающее или использующее Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Клиент-предприниматель — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключающее и исполняющее договор в связи с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту простое (неисключительное) право использования ПО «SynthIQ Agent» по его функциональному назначению на условиях выбранного Тарифа и оказывает услуги размещения Агента на Пространстве и его сопровождения (установка, обновления, поддержка; резервные копии — на Тарифах, где это указано).

2.2. ПО предоставляется по модели SaaS: доступ через Личный кабинет и мессенджер, без передачи дистрибутива. Код Агента остаётся у Исполнителя; данные, память и настройки Агента принадлежат Клиенту.

2.3. Сервис не включает доступ к нейросетям третьих лиц и к мессенджерам: условия подключения и использования нейросетей определены разделом 5, особенности бесплатного тарифа «Демо» — пунктом 8.1. Ответы Агента могут содержать ошибки и неточности и не являются профессиональной консультацией (юридической, налоговой, медицинской, финансовой); Клиент проверяет их перед тем, как действовать.

3.1. Принимая оферту, Клиент принимает также Политику допустимого использования (неотъемлемая часть договора), Пользовательское соглашение Сайта и подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно, на условиях Согласия, и не является условием заключения договора.

3.2. Обязательные требования законодательства применяются независимо от содержания документов Сервиса. При противоречии между документами приоритет имеет оферта, затем Политика допустимого использования, затем остальные. Политика допустимого использования определяет правила работы через Сервис; основания прекращения договора, расчёты и денежные последствия определяются настоящей офертой и законом.

4.1. Вход в Личный кабинет выполняется по одноразовому коду, отправляемому на адрес электронной почты Клиента. Пароль не используется. Клиент отвечает за доступ к своему почтовому ящику; действия, совершённые в Личном кабинете после ввода кода, признаются действиями Клиента.

4.2. Один аккаунт — одно Пространство. Число Агентов задаётся Тарифом.

4.3. Токен бота мессенджера и Ключи провайдера записываются один раз и не показываются повторно: в интерфейсе видны только последние символы, выгрузить значение целиком нельзя. Исполнитель применяет к ним меры защиты, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона «О персональных данных».

5.1. В платных Тарифах Агент обращается к нейросети под Ключом провайдера Клиента. Расчёты за использование нейросети Клиент ведёт непосредственно с вендором; стоимость работы нейросети не входит в цену Тарифа. Исполнитель не использует Ключ провайдера иначе как для работы Агента Клиента.

5.2. Ограничение или блокировка Ключа провайдера либо учётной записи Клиента у вендора сами по себе не прекращают договор с Исполнителем: если Исполнитель продолжает надлежащим образом предоставлять предусмотренные Тарифом размещение, доступ к управлению Пространством и сопровождение, обслуживание продолжается до конца оплаченного периода. Клиент вправе подключить другой допустимый и поддерживаемый Сервисом Ключ провайдера либо отказаться от договора по разделу 9. Настоящий пункт не ограничивает требования Клиента, связанные с недостатками Сервиса или нарушением обязательств Исполнителем.

5.3. Сервис SynthIQ Agent — самостоятельный сервис Исполнителя. Исполнитель не входит в группу компаний Anthropic, OpenAI, Google, DeepSeek, OpenRouter, Moonshot AI (Kimi) или иного вендора нейросети, не является их представителем, партнёром или дистрибьютором и не действует от их имени. Наименования вендоров и их продуктов используются только для обозначения соответствующих интеграций и не означают одобрения Сервиса этими лицами; права на товарные знаки и иные обозначения принадлежат их правообладателям.

5.4. Вендоры самостоятельно определяют условия предоставления своих сервисов, политики допустимого использования, стоимость и порядок оплаты, состав и доступность моделей, технические лимиты и территориальные ограничения. Исполнитель эти условия не устанавливает, не изменяет и не контролирует, а также не гарантирует доступность конкретной модели или сервиса вендора.

5.5. До подключения Ключа провайдера Клиент проверяет, допускают ли условия выбранного продукта вендора его использование через стороннее программное обеспечение, автоматизированные средства и выбранный способ авторизации, и соблюдает применимые к его использованию правила вендора. Эта обязанность Клиента не освобождает Исполнителя от ответственности за выбранный и реализованный им способ интеграции.

5.6. Вендор может ограничить или прекратить доступ к отдельной модели, к Ключу провайдера или к учётной записи Клиента по основаниям и в порядке, предусмотренным отношениями Клиента с вендором. Исполнитель не вправе отменить такую меру, восстановить учётную запись Клиента или обязать вендора продолжить обслуживание; представительство Клиента при оспаривании таких мер в Тариф не входит. Клиент обращается к вендору самостоятельно; возможность пересмотра и его результат определяются вендором и применимым к отношениям Клиента с ним правом.

5.7. Исполнитель не отвечает за самостоятельные решения вендора в отношениях с Клиентом в той мере, в какой соответствующие обстоятельства находятся вне обязательств Исполнителя по настоящему договору. Настоящий пункт не исключает ответственность Исполнителя за его собственные действия и бездействие, за недостатки Сервиса, за нарушение правил обращения с Ключом провайдера и в иных случаях, предусмотренных законом. В тарифе «Демо» доступ к нейросети обеспечивает Исполнитель (п. 8.1), и обязанности предоставить собственный Ключ провайдера и оплачивать работу нейросети вендору на Клиента не возлагаются.

6.1. Агент действует по инструкциям Клиента, в том числе без его участия в момент действия. Действие Агента, совершённое по инструкции Клиента, признаётся действием Клиента.

6.2. Клиент отвечает за содержание инструкций, за данные, которые он передаёт Агенту, за сообщения, которые Агент отправляет от его имени, и за соблюдение правил сервисов, к которым Агент подключён. Решения с существенными последствиями для людей (здоровье, финансы, трудовые и правовые вопросы) Клиент принимает сам.

6.3. Клиент устанавливает собственные лимиты расходов у вендора нейросети. Исполнитель их не ограничивает. В тарифе «Демо» лимиты на объём работы нейросети устанавливает Исполнитель (п. 8.1).

7.1. Переписка Агента, память и файлы на Пространстве принадлежат Клиенту. Исполнитель не использует их для обучения нейросетей. Для выполнения инструкций Клиента запросы Агента, необходимый контекст диалога и включённые в запрос материалы передаются вендору нейросети и иным участникам согласованной схемы работы Сервиса — в необходимом для этого объёме и в порядке раздела 12 и Политики конфиденциальности; это часть работы Сервиса, а не раскрытие третьим лицам. Иное раскрытие возможно только на предусмотренном законом основании (п. 7.3). Доступ сотрудников Исполнителя к содержимому — только в объёме, необходимом для запроса Клиента или для работ по п. 7.2, и в порядке, описанном там же.

7.2. Для установки, обновлений, восстановления из резервной копии и разбора неисправностей Исполнитель сохраняет управляющий (административный) доступ к Пространству. Он используется только в этих целях, действия по нему журналируются; Клиент вправе запросить выписку из журнала по своему Пространству. Клиент не отключает и не ограничивает этот доступ.

7.3. Раскрытие данных за пределами обычного исполнения договора (п. 7.1) возможно только в случаях, прямо предусмотренных законом; где закон позволяет, Исполнитель уведомляет Клиента.

8.1. Личные тарифы: «Демо» — 0 ₽ на 3 календарных дня с момента запуска, один раз на аккаунт (при запуске из бота — на один Telegram-аккаунт), без продления (по окончании Агент останавливается); в «Демо» доступ к нейросети предоставляет Исполнитель за свой счёт в пределах установленных им лимитов на объём работы, собственный Ключ провайдера не требуется, Агент работает в общем боте Исполнителя и не подключается к системам Клиента; по адресу электронной почты, указанному Клиентом при запуске «Демо», Исполнитель связывается с Клиентом по итогам демо. «Демо» запускается без Личного кабинета — по нажатию кнопки в мини-приложении бота (см. акцепт выше). К тарифу «Демо» не применяются: раздел 4 (Личный кабинет), пп. 5.1, 5.2 и 5.5 в части собственного Ключа провайдера и расчётов с вендором, п. 6.3 в части лимитов расходов у вендора, пп. 8.2–8.4 и 10.1 (оплата и окончание оплаченного периода). Общие положения пп. 5.3, 5.4, 5.6 и 5.7 о сторонних вендорах применяются с учётом того, что доступ к нейросети в «Демо» предоставляет Исполнитель; «Старт» — 3 000 ₽/мес (сервер 3 vCPU / 6 ГБ RAM / 50 ГБ SSD); «Pro» — 5 000 ₽/мес (сервер 4 vCPU / 12 ГБ RAM / 100 ГБ SSD, долговременная память, ежедневные резервные копии). Состав и цены публикуются на странице «Цены» и в Личном кабинете. Бизнес-тарифы заключаются отдельным договором.

8.2. Оплата — в рублях, предоплата за период 30 календарных дней, через платёжного провайдера способами, доступными в Личном кабинете (банковская карта, Система быстрых платежей); для юридических лиц и ИП — по счёту. Исполнитель не получает и не хранит реквизиты банковских карт. Кассовый чек направляется на электронную почту Клиента (54-ФЗ).

8.3. Оплата не запускает Агента сама по себе: Пространство выделяется при подключении Тарифа, Агент — по нажатию кнопки «Развернуть агента». Так Клиент сам определяет момент начала оказания услуг.

8.4. Смена Тарифа выполняется только после подтверждения Клиентом расчёта, который показывает Личный кабинет: сумму, дату вступления в силу, зачёт оплаченных дней и последствия для ресурсов. Оплаченные условия сохраняются до конца оплаченного периода.

8.5. Изменение цен вступает в силу с нового периода; Исполнитель уведомляет об этом по электронной почте не позднее чем за 30 календарных дней.

9.1. Клиент вправе отказаться от договора в любое время, уведомив Исполнителя через Личный кабинет или по почте info@synthiq.ru. Для Клиента-потребителя это право по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

9.2. При отказе Исполнитель предоставляет Клиенту расчёт возврата. В расчёте отдельно указываются: оплата надлежаще предоставленного до прекращения договора обслуживания — пропорционально части оплаченного периода, в течение которой Клиенту была предоставлена предусмотренная Тарифом возможность пользоваться Сервисом, — и фактические расходы Исполнителя, которые могут быть учтены по закону. Фактические расходы подтверждаются документами и не учитываются повторно, если уже покрыты указанной оплатой. Отказ от договора не зависит от согласия Клиента с расчётом: уведомление об отказе прекращает начисление независимо от спора о сумме возврата. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней, если закон не требует более короткого срока.

9.3. Для Клиентов — ИП и юридических лиц отказ производится с зачётом стоимости фактически оказанных услуг за оплаченный период.

10.1. По окончании оплаченного периода без продления Агент останавливается; доступ в Личный кабинет сохраняется.

10.2. Данные Пространства (память, настройки, файлы) хранятся 30 календарных дней после остановки, после чего удаляются без возможности восстановления. Перед удалением Исполнитель направляет уведомление на электронную почту. Для тарифа «Демо» срок хранения не применяется: по окончании демо-периода данные Пространства удаляются сразу, о чём Исполнитель предупреждает в Telegram до окончания срока; у Клиента остаются только файлы, уже отправленные ему Агентом.

10.3. Учётная запись, история оплат и документы сохраняются столько, сколько требует законодательство о бухгалтерском учёте и налогах.

10.4. Исполнитель вправе незамедлительно ограничить выполнение отдельных действий Агента либо приостановить его работу — в объёме, необходимом для прекращения выявленного нарушения закона, пресечения действий, создающих реальную угрозу Сервису, данным или правам третьих лиц, либо исполнения обязательного требования уполномоченного органа или инфраструктурного провайдера. Исполнитель сообщает Клиенту основание, объём ограничения и действия, необходимые для устранения его причин, при первой возможности, если раскрытие таких сведений не запрещено законом.

10.5. При нарушении Политики допустимого использования, которое допускает устранение и не требует немедленных мер по п. 10.4, Исполнитель направляет предупреждение с описанием нарушения и предоставляет 24 часа на его устранение. После устранения ограничение снимается, если не сохраняется самостоятельное законное основание для него. Сама по себе приостановка не прекращает договор и не лишает Клиента права на денежные требования; приостановка по основаниям п. 10.4 не компенсируется.

10.6. В отношениях с Клиентом-предпринимателем Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения договора: при неустранении нарушения в срок, указанный в предупреждении; при повторном аналогичном нарушении после предупреждения; а также при совершении через Сервис сетевых атак, распространении вредоносного программного обеспечения, фишинге, неправомерном получении доступа к данным или иных действиях, создающих реальную угрозу Сервису либо правам третьих лиц — в последнем случае без предварительного предоставления срока на устранение.

10.7. В отношениях с Клиентом-потребителем нарушение Политики допустимого использования влечёт односторонний отказ Исполнителя от договора только при наличии основания, предусмотренного законом. Если Клиент не исполняет обязанность, без которой законное оказание услуги невозможно, Исполнитель вправе воспользоваться правом, предусмотренным ст. 328 ГК РФ, в установленном ею объёме. При отсутствии применимого основания для внесудебного отказа Исполнитель вправе требовать расторжения договора в судебном порядке. Меры по пп. 10.4 и 10.5 применяются независимо от этого.

10.8. При одностороннем отказе Исполнитель направляет Клиенту уведомление с указанием обстоятельств нарушения, применённого основания и даты прекращения договора. Если закон не устанавливает иного, договор прекращается с момента получения Клиентом уведомления либо с указанного в нём более позднего момента. Техническая остановка Агента до получения уведомления уведомление не заменяет.

10.9. При прекращении договора с Клиентом-потребителем Исполнитель рассчитывает оплату за надлежаще предоставленное до прекращения обслуживание и возвращает неиспользованный остаток предоплаты; фактические расходы учитываются дополнительно только при наличии предусмотренного законом основания, документального подтверждения их размера и связи с исполнением договора, без повторного учёта сумм, уже покрытых оплатой обслуживания. Само по себе нарушение Политики допустимого использования не является основанием удержать весь остаток предоплаты. Настоящая оферта не устанавливает для Клиента-потребителя штраф за отказ от договора.

10.10. При прекращении договора с Клиентом-предпринимателем по основаниям п. 10.6 оплачивается надлежаще предоставленное до прекращения обслуживание, а Клиент уплачивает Исполнителю неустойку в размере стоимости неиспользованной части текущего оплаченного периода Тарифа. Исполнитель вправе заявить о зачёте неустойки против требования о возврате предоплаты, направив Клиенту расчёт с указанием основания. Остаток предоплаты после правомерного зачёта возвращается. Убытки, вызванные тем же нарушением, возмещаются в части, не покрытой неустойкой. Настоящий пункт не применяется к Клиентам-потребителям.

10.11. После прекращения договора работа Агента останавливается. Блокировка доступа не означает немедленного уничтожения данных: сроки хранения и удаления определяются пп. 10.2–10.3 и законом, а если закон требует прекращения обработки, блокирования или удаления отдельных данных ранее — Исполнитель исполняет это требование. Возможность получить расчёт, документы и доступные по закону данные сохраняется через электронную почту Исполнителя.

10.12. Исполнитель вправе применять соразмерные ограничения повторной регистрации, направленной на продолжение подтверждённых нарушений или обход действующих ограничений доступа. Такие меры не применяются в качестве санкции за предъявление претензии, обращение в суд, отказ от договора или требование исключить недопустимое условие.

10.13. Прекращение договора не исключает требований сторон о возмещении убытков и иных требований, имеющих самостоятельное основание по закону или договору. Одни и те же расходы или потери не возмещаются повторно под разными наименованиями.

11.1. На Тарифе «Pro» Исполнитель ежедневно делает резервную копию Пространства и хранит несколько последних копий. На Тарифе «Старт» резервные копии не делаются. Резервная копия — образ Пространства целиком, а не история отдельных файлов; восстановление возвращает Пространство в состояние на момент копии.

11.2. Клиент хранит у себя копию того, что нельзя потерять, вне зависимости от Тарифа.

12.1. Если Клиент использует Агента для обработки персональных данных других людей (собеседников, клиентов, сотрудников), Клиент является оператором таких данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению Клиента (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

12.2. Поручение: цель — техническая работа Агента Клиента; действия — запись, хранение, систематизация, передача нейросети вендора по Ключу провайдера Клиента (в тарифе «Демо» — под подпиской Исполнителя, п. 12.4), удаление; категории — те, которые Клиент передаёт Агенту. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, применяет меры защиты по ст. 19 152-ФЗ, уведомляет Клиента об инцидентах и уничтожает данные по окончании договора в срок из раздела 10, подтверждая это по запросу.

12.3. Клиент гарантирует наличие законного основания обработки (согласия субъектов или иного основания) и отвечает за его отсутствие. Обращение Агента к нейросети иностранного вендора под Ключом провайдера Клиента является трансграничной передачей, которую инициирует Клиент; Клиент обеспечивает её правомерность. Выбор Клиентом Ключа провайдера и выдача инструкций Агенту не освобождают Исполнителя от обязанностей, возложенных на него законом с учётом фактически осуществляемой им обработки: там, где Исполнитель самостоятельно определяет цели и состав обрабатываемых данных, он выполняет обязанности оператора.

12.4. В тарифе «Демо» Агент обращается к нейросети иностранного вендора (Anthropic) под подпиской Исполнителя: содержание сообщений и файлов, которые Клиент передаёт Агенту, направляется вендору тем же путём, что и по Ключу Клиента, и такая передача осуществляется Исполнителем. «Демо» предназначено для проверки возможностей Агента на собственных материалах Клиента; персональные данные других людей в «Демо» Клиент Агенту не передаёт. По окончании демо-периода данные удаляются в порядке п. 10.2.

13.1. Особенности генеративных моделей — в том числе вероятность неточных или неполных ответов — учитываются при оценке результата работы Агента: само по себе несоответствие ответа ожиданиям Клиента не означает нарушения договора Исполнителем. Исполнитель не отвечает за действия Агента, совершённые по инструкциям Клиента, и их последствия (п. 6.1), за самостоятельные решения вендоров нейросетей (раздел 5) и за расходы Клиента у вендора. Исполнитель отвечает за предоставление Сервиса в согласованном объёме и качестве, за обращение с данными и Ключами провайдера и за иные принятые им обязательства; привлечение третьих лиц для исполнения собственных обязательств не освобождает Исполнителя от ответственности в случаях, установленных законом.

13.2. Для Клиентов-предпринимателей: Сервис предоставляется «как есть»; совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной за три месяца, предшествующих претензии; упущенная выгода не возмещается. Установленные настоящим пунктом ограничения не применяются к умышленному нарушению обязательств Исполнителем и в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.

13.3. Для Клиентов-потребителей ограничения п. 13.2 не применяются. Положения настоящей оферты и Политики допустимого использования применяются к ним с соблюдением обязательных требований законодательства о защите прав потребителей: ограничения ответственности Исполнителя, оснований возврата денежных средств и способов защиты прав Клиента действуют только в той мере, в какой они допускаются законом.

13.4. В отношениях с Клиентом-предпринимателем Клиент возмещает Исполнителю имущественные потери (ст. 406.1 ГК РФ), возникшие вследствие требований третьих лиц о нарушении их прав материалами, которые Клиент передал для обработки или распространения через Сервис, когда такие потери не являются убытками от нарушения Клиентом обязательства. Размер возмещения определяется суммами, уплаченными во исполнение вступившего в законную силу судебного акта либо предварительно согласованного с Клиентом мирового соглашения, и документально подтверждёнными расходами на защиту. Исполнитель своевременно сообщает Клиенту о требовании и предоставляет возможность участвовать в защите. Не возмещаются потери, вызванные собственным нарушением Исполнителя, и суммы, уже возмещённые по другому основанию. К Клиентам-потребителям настоящий пункт не применяется.

14.1. Обращения и претензии направляются на info@synthiq.ru или через раздел «Поддержка» Личного кабинета; срок ответа — 30 календарных дней.

14.2. Споры с Клиентами — ИП и юридическими лицами рассматриваются в Арбитражный суд Приморского края после соблюдения претензионного порядка. Споры с Клиентами-потребителями рассматриваются в суде по выбору потребителя в соответствии с законом; претензионный порядок для них не обязателен.

15.1. Исполнитель вправе публиковать новые редакции оферты и Политики допустимого использования для договоров, заключаемых после публикации. Дата публикации, дата начала применения новой редакции к ранее заключённым договорам и условия такого применения указываются в начале документа.

15.2. О предлагаемых существенных изменениях условий действующего договора Исполнитель уведомляет Клиента по электронной почте не менее чем за 7 календарных дней до предполагаемой даты их применения, об изменении цены — не менее чем за 30 календарных дней (п. 8.5). Уведомление содержит описание изменений и способ ознакомиться с полным текстом.

15.3. В отношениях с Клиентом-потребителем изменения действующего договора применяются после их согласования с Клиентом либо на ином допускаемом законом основании. Само по себе опубликование новой редакции, направление уведомления или молчание Клиента согласием с изменением условий не являются. Согласованные условия оплаченного периода сохраняются (п. 8.4).

15.4. Клиент вправе отказаться от договора в порядке раздела 9. Ознакомление с новой редакцией и несогласие с ней не лишают Клиента права пользоваться действующим договором, направлять обращения, получать документы и расчёты при прекращении договора: эти обращения принимаются по электронной почте Исполнителя (п. 14.1) независимо от того, принял ли Клиент новую редакцию и открыт ли ему Личный кабинет.

Индивидуальный предприниматель Евсеев Антон Сергеевич

ОГРНИП 321253600059462 · ИНН 250306215755

Адрес: 690025, г. Владивосток, ул. Опорная, д. 18а, к. 3

Почта: info@synthiq.ru · Телефон: +7 (914) 660-10-03