Перейти к содержимому

Политика конфиденциальности

Редакция от 11 октября 2026 года (ред. 13)

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые оператором сайта synthiq.ru (далее — «Оператор»).

Оператор: Индивидуальный предприниматель Евсеев Антон Сергеевич (ОГРНИП 321253600059462, ИНН 250306215755).

Важнейшим условием своей деятельности Оператор считает соблюдение прав и свобод человека при обработке его персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни.

2. Основные понятия

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу. Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, удаление. Оператор — лицо, организующее и осуществляющее обработку персональных данных.

3. Какие данные мы обрабатываем

  • Данные, которые вы указываете в формах сайта — в форме на странице «Контакты» и в окне заявки на консультацию: имя, адрес электронной почты и, если вы решите его написать, текст сообщения.
  • Данные учётной записи в личном кабинете сервиса SynthIQ Agent: имя (как к вам обращаться), адрес электронной почты (если учётная запись создана через Telegram — только тот адрес, который вы укажете для кассового чека и уведомлений), коды входа (хранятся только в виде хеша вместе со счётчиком попыток и IP-адресом запроса — чтобы код нельзя было подобрать), журнал принятия условий оферты и согласия (документ, редакция, дата, IP-адрес). Отдельно — ваш идентификатор в мессенджере, в котором работает агент, и токен бота, который вы подключаете; токен записывается один раз и в интерфейсе показывается только последними символами.
  • Ключи и иные данные авторизации для доступа к нейросетям сторонних вендоров, если вы подключаете собственный доступ: записываются один раз и используются только для работы вашего агента. Повторно ключ целиком не показывается — в интерфейсе и в ответах личного кабинета видны только последние символы; при работе интеграции ключ передаётся соответствующему поставщику, иначе агент не смог бы обратиться к нейросети.
  • Данные бесплатного пробного периода: ваш числовой идентификатор в мессенджере, через который он запущен (имя пользователя и отображаемое имя не сохраняются); адрес электронной почты, если вы указываете его при запуске, — по нему мы свяжемся с вами по итогам; сообщения и файлы, которые вы отправляете помощнику, и его ответы; время запуска и окончания; запись о принятии условий (дата, время, редакция). Сообщения, файлы, память и настройки помощника, а также подключённый вами ключ нейросети, если он был, хранятся после окончания пробного периода в течение срока, установленного Тарифом, — чтобы при переходе на платный тариф в этот срок помощник продолжил работу с сохранёнными данными (п. 10.2 Публичной оферты); ключ в это время не используется. Если переход не состоялся, по истечении срока они удаляются. После окончания остаются: идентификатор в мессенджере и указанная почта с отметкой, что пробный период уже использован, — чтобы соблюсти ограничение числа пробных периодов и связаться с вами по его итогам (хранятся, пока действует это ограничение); запись о принятии условий — как доказательство заключения договора в течение срока исковой давности (раздел 7); технический журнал расхода нейросети — даты, использованная нейросеть, объём и стоимость, без содержания переписки.
  • Переписка с агентом в чате личного кабинета — на любом тарифе, если вы им пользуетесь: копия сообщений хранится в отдельном хранилище 30 календарных дней с каждого сообщения, названия и настройки разговоров — как указано в разделе 7. Владелец агента может опубликовать выбранные сообщения разговора по секретной ссылке: копия сообщений доступна любому, у кого есть ссылка, до её отзыва владельцем, но не дольше 90 дней; вложения и рассуждения модели в копию не входят, новые сообщения в ней не появляются. Такая копия хранится отдельно от переписки и удаляется через 30 дней после отзыва или истечения срока ссылки; при удалении разговора или агента его ссылки отзываются.
  • Запись голоса при диктовке в чате личного кабинета: если вы включаете диктовку, запись вашего голоса обрабатывается только в момент отправки, чтобы превратить её в текст сообщения (см. раздел 6), и не сохраняется ни Оператором, ни сервисом распознавания; распознанный текст попадает в поле ввода и становится частью переписки, только если вы отправите сообщение. Диктовка необязательна: перед первой записью кабинет показывает уведомление, и запись начинается только после вашего подтверждения.
  • Сведения об оплатах: тариф, сумма, дата, способ оплаты, статус чека. Реквизиты банковских карт мы не получаем и не храним — их обрабатывает платёжный провайдер (раздел 6).
  • Обращения в поддержку из личного кабинета: причина, текст, дата.
  • Данные учётной записи на доске пожеланий и сообщений об ошибках — отдельном сайте для клиентов по адресу roadmap.synthiq.ru: имя или псевдоним, который вы указываете сами — он виден другим участникам доски рядом с вашими записями, комментариями и голосами; адрес электронной почты — по нему вы входите и получаете уведомления, другим участникам он не виден; сами записи, комментарии, голоса и приложенные к ним файлы; IP-адрес запроса — он попадает в технические журналы сервера и доски и используется для безопасности и разбора злоупотреблений. Доска закрытая: без входа на ней не видно ничего, самостоятельно зарегистрироваться нельзя (учётная запись создаётся только по приглашению Оператора), а её страницы закрыты от поисковых систем. Ваши записи видны другим приглашённым участникам и в открытый доступ не публикуются.
  • Технические данные сервера, арендуемого для вас: идентификатор, время создания, загрузка процессора, памяти и диска, состояние. Это данные о машине, а не о том, что на ней.
  • Технические данные, передаваемые автоматически: IP-адрес, с которого отправлено сообщение (используется для защиты от спама).
  • Файлы cookie и аналогичные записи в браузере (localStorage), необходимые для работы сайта. Их полный перечень и способы управления описаны в Политике cookies. Помимо технических записей сайт использует Яндекс Метрику — см. следующий пункт.
  • Обезличенные данные о посещении сайта, собираемые Яндекс Метрикой: IP-адрес, тип и язык браузера, операционная система и разрешение экрана, адреса просмотренных страниц, источник перехода и поисковый запрос, время и глубина просмотра, доля страницы, до которой посетитель её пролистал, карта кликов (в какие места страницы кликают посетители) и клики по внешним ссылкам, а также идентификатор посетителя в cookie Метрики. Эта часть собирается с момента открытия страницы. После вашего согласия с уведомлением о cookie дополнительно записывается сессия целиком — движения мыши, прокрутка и последовательность действий (Вебвизор). Поля форм, в которые вы вводите персональные данные (имя, адрес электронной почты, текст сообщения), помечены как маскируемые: их содержимое в запись сессии не попадает; скрыто и окно чата на сайте — переписка и поле ввода. Значения неперсональных полей — например, чисел в калькуляторе окупаемости — в запись попадают. Разделы личного кабинета и админ-панели в статистику не попадают.
  • Переписка в чате на сайте: текст сообщений, которые вы отправляете, названия приложенных файлов, ответы агента, время сообщений и ваши оценки ответов («полезно» / «бесполезно»), если вы их ставите. Переписка принимается сервером сайта в Российской Федерации и хранится в базе данных Оператора в Российской Федерации 30 дней с начала диалога, после чего удаляется автоматически; кнопка «Начать новый диалог» в окне чата удаляет её сразу. Содержимое приложенных файлов и запись голоса при диктовке не сохраняются: они обрабатываются в момент отправки, чтобы превратить их в текст (см. раздел 6). Чтобы диалог не терялся при переходе между страницами, браузер хранит cookie со случайным идентификатором сессии чата (см. Политику cookies). IP-адрес используется, чтобы ограничить число запросов, и в переписке не сохраняется. Контактные данные чат отдельно не запрашивает. Не отправляйте в чат сведения, которые вы не готовы передать: ответы формирует нейросеть (см. раздел 6). В личном кабинете и админ-панели чата нет.
  • Данные заявки на бесплатный тест-драйв, которую вы оставляете в личном кабинете: телефон (если вы его указали), описание задачи и статус заявки. Адрес почты и остальные данные учётной записи описаны выше.
  • Если вы подписались на рассылку: адрес почты для рассылки; дата, время и IP-адрес подписки, её подтверждения и отписки; версия текста согласия, которое вы дали; сведения о доставке писем (доставлено, не доставлено, отмечено как спам). Открытия писем и переходы по ссылкам в них мы не отслеживаем.

4. Цели обработки

Данные обрабатываются, чтобы ответить на ваше обращение, провести консультацию, подготовить предложение и заключить договор. Данные учётной записи в личном кабинете обрабатываются, чтобы вы могли входить по коду из письма, а мы — исполнять договор по Публичной оферте: выделить сервер, развернуть и сопровождать вашего агента, принимать оплату и выдавать чеки, отвечать на обращения в поддержку, а также подготовить запрошенный вами тест-драйв. Данные бесплатного пробного периода обрабатываются, чтобы помощник работал для вас в течение этого периода, чтобы соблюсти ограничение числа пробных периодов и чтобы связаться с вами по его итогам по указанной почте. Данные учётной записи на доске пожеланий и сообщений об ошибках обрабатываются, чтобы вы могли предлагать улучшения, сообщать об ошибках и голосовать за чужие предложения, а Оператор — учитывать это при развитии сервиса и отвечать вам. Адрес электронной почты используется для рассылки — еженедельного дайджеста и писем о возможностях сервиса, в том числе рекламных, — только если вы отдельно дали на это согласие в личном кабинете. Без такого согласия рассылка вам не направляется, а данные, оставленные в формах сайта, для неё не используются.

Копия сообщений разговора, которую владелец агента публикует по секретной ссылке, обрабатывается для того, чтобы сделать выбранные им сообщения доступными тем, кому он передаст ссылку, — до отзыва ссылки или истечения её срока (см. раздел 3).

Запись голоса при диктовке в чате личного кабинета обрабатывается только для того, чтобы превратить её в текст сообщения.

Переписка в чате на сайте обрабатывается, чтобы ответить на ваши вопросы о сервисе, а оценки ответов — чтобы улучшать качество ответов.

Обезличенные данные о посещениях обрабатываются отдельно и только для того, чтобы понимать, как посетители пользуются сайтом, и улучшать его: какие страницы полезны, где интерфейс мешает, по каким запросам нас находят. Профилирование для рекламы и передача этих данных рекламным сетям не осуществляются.

5. Правовое основание

Обработка осуществляется с вашего согласия, которое вы даёте, отмечая соответствующий пункт при отправке формы или при регистрации в личном кабинете (ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Полный текст согласия опубликован отдельным документом: Согласие на обработку персональных данных. Отметка в чекбоксе является простой электронной подписью. Согласие можно отозвать в любой момент (см. раздел 8).

Для рассылки основанием является ваше отдельное согласие на получение рекламы (ч. 1 ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»), текст которого опубликован отдельным документом: Согласие на получение рекламных рассылок. Оно добровольно, не является условием договора и отзывается в любой момент.

Для данных, без которых нельзя исполнить договор по Публичной оферте (учётная запись, оплаты, токен бота, ключи, обращения в поддержку), основанием является сам договор, стороной которого вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ); сведения об оплатах хранятся в силу требований закона о бухгалтерском учёте и Налогового кодекса. Для бесплатного пробного периода основание то же — договор по Публичной оферте, который вы заключаете при его запуске; без вашего идентификатора в мессенджере и ваших сообщений помощник работать не может. Отдельное согласие в форме регистрации необязательно; отказ от него не препятствует входу, регистрации или исполнению договора. Публикация выбранных сообщений разговора по секретной ссылке — передача копии этих сообщений любому лицу, у которого окажется ссылка: тем, кому вы её передали, и тем, кому её передадут дальше. Основание — ваше согласие, выраженное этим действием в личном кабинете (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ): ссылку создаёте и отзываете только вы, а Оператор лишь предоставляет техническую возможность и не раскрывает копию никому, кроме обладателей ссылки. Если в опубликованных сообщениях есть данные других людей, за правомерность их раскрытия отвечаете вы (раздел 12 Публичной оферты).

Для доски пожеланий и сообщений об ошибках основанием является согласие, которое вы дали в личном кабинете — отдельным чекбоксом, с записью редакции, даты и IP-адреса; доска названа в целях и в перечне данных Согласия на обработку персональных данных. Приглашение Оператор отправляет только тем, кто это согласие дал в действующей редакции. Само участие добровольное: приглашение можно не принимать, и на доступ к сервису это никак не влияет, а отозвать согласие в части доски можно в любой момент (см. раздел 8). Удалить учётную запись можно в любой момент самостоятельно в настройках доски; имя, почта и настройки при этом удаляются, а вот сами опубликованные записи и комментарии остаются на доске без указания автора — так устроено само приложение доски, и оно предупреждает об этом перед удалением. Если нужно удалить и сами записи — например, если в тексте или во вложении есть сведения о вас, — напишите Оператору (см. раздел 8), и их удалят вручную.

Для диктовки в чате личного кабинета основанием является ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ): перед первой записью кабинет сообщает, что запись голоса будет передана сервису распознавания речи за пределами Российской Федерации, и запись начинается только после вашего подтверждения. Диктовать не обязательно — сообщение можно набрать. Отозвать согласие можно, написав Оператору (см. раздел 8).

Для переписки в чате на сайте основанием является ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Перед первым сообщением окно чата сообщает, что, отправляя или надиктовывая сообщение, вы соглашаетесь с обработкой переписки по настоящей Политике, и даёт ссылку на неё; согласием считается отправка сообщения или запуск диктовки (запись голоса уходит на распознавание только после этого). Пользоваться чатом не обязательно. Отозвать согласие можно, удалив диалог кнопкой «Начать новый диалог» или написав Оператору (см. раздел 8).

У статистики посещений основание другое, и оно не связано с формами. Базовый счётчик Яндекс Метрики — включая карту кликов, учёт кликов по внешним ссылкам и отметку о том, до какой доли страницы вы её пролистали, — собирает обезличенные данные с момента, когда вы открыли страницу, то есть до каких-либо действий с вашей стороны. Основанием здесь является законный интерес Оператора вести статистику посещаемости и улучшать сайт (п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) при условии, что права и свободы посетителя не нарушаются: данные обезличены, для рекламного профилирования не используются и рекламным сетям не передаются. При первом визите об этом сообщает уведомление внизу экрана. Запись сессии (Вебвизор) — иное дело: её объём принципиально больше, поэтому она ведётся только с вашего согласия, которое даётся нажатием «Принять» в этом уведомлении и отзывается очисткой данных сайта в браузере (см. раздел 8 и Политику cookies).

6. Передача третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для рекламы. Данные могут быть переданы по запросу уполномоченных государственных органов в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Для работы сайта Оператор использует технические сервисы, которые обрабатывают отдельные данные в рамках своей функции:

  • хостинг-провайдер — хранение данных сайта на сервере Оператора;
  • сервис электронной почты (SMTP-провайдер) — доставка служебных уведомлений о новых заявках, писем с кодом входа и писем подтверждения подписки на рассылку. Содержимое заявок направляется только в почтовый ящик Оператора.
  • сервис email-рассылок — доставка писем рассылки подписчикам по поручению Оператора; получает адрес почты подписчика и текст письма. Данные обрабатываются и хранятся на серверах на территории Российской Федерации; трансграничная передача не осуществляется.
  • платёжный провайдер — приём оплаты тарифов в личном кабинете и формирование кассовых чеков; получает сумму, назначение платежа и адрес электронной почты для чека. Реквизиты карты вводятся на стороне провайдера и к Оператору не поступают.
  • хостинг-провайдер серверов, арендуемых для клиентов сервиса SynthIQ Agent, — предоставляет вычислительные мощности, на которых работает ваш агент.
  • вендоры нейросетей — получают запросы вашего агента, чтобы нейросеть могла на них ответить. Какой вендор обрабатывает запросы, зависит от нейросети, выбранной или указанной в интерфейсе; сведения о конкретном вендоре мы сообщаем по запросу. Обращение к вендору, находящемуся за пределами Российской Федерации, является трансграничной передачей данных. Если вы подключаете собственный доступ к нейросети, такую передачу инициируете вы, подключая доступ и давая агенту инструкции; в отношении данных других людей, которые вы передаёте агенту, вы являетесь оператором, а мы — лицом, осуществляющим обработку по вашему поручению (раздел 12 Публичной оферты). Если по условиям тарифа доступ к нейросети предоставляем мы, такую передачу осуществляет Оператор. Бесплатный пробный период предназначен для ваших собственных материалов, и данные других людей в него передавать не следует (п. 12.4 Публичной оферты). Сообщения, которые вы пишете в чате на сайте, вместе с текстом приложенных файлов тоже передаются вендору нейросети, чтобы агент сформировал ответ; такую передачу осуществляет Оператор. Агент хранит историю диалога на сервере Оператора, чтобы продолжать разговор.
  • сервис распознавания речи и описания изображений — получает запись голоса, если вы диктуете сообщение в чате на сайте или в личном кабинете, и изображения, которые вы прикладываете к сообщению в чате на сайте, чтобы превратить их в текст. Находится за пределами Российской Федерации. Запись и изображения Оператор не сохраняет.
  • ООО «Яндекс» (Россия) — сервис статистики Яндекс Метрика, обработка обезличенных данных о посещении сайта по поручению Оператора. Данные обрабатываются и хранятся на серверах на территории Российской Федерации; трансграничная передача персональных данных при этом не осуществляется. Условия сервиса: yandex.ru/legal/metrica_termsofuse.

Трансграничная передача

Чтобы ответить в чате на сайте, Оператор передаёт текст ваших сообщений и приложенных файлов вендору нейросети, а запись голоса и изображения — сервису распознавания речи и описания изображений; чтобы распознать диктовку в чате личного кабинета, Оператор передаёт запись голоса тому же сервису распознавания речи. Эти получатели находятся за пределами Российской Федерации, в том числе в государствах, которые не входят в перечень обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных. Это трансграничная передача персональных данных в значении ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ; она осуществляется с вашего согласия, которым считается отправка сообщения или запуск диктовки в чате после уведомления в его окне.

Пользоваться чатом не обязательно — связаться с нами можно по электронной почте, по телефону или в мессенджерах; контакты указаны на странице «Контакты».

7. Хранение и защита

Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки: обращения из формы — до завершения переписки и разумного срока после неё, после чего удаляются; данные учётной записи и заявок в личном кабинете — пока у вас есть учётная запись, и удаляются по вашему запросу (см. раздел 8); данные вашего агента на сервере (память, настройки, файлы, подключённый ключ нейросети) после остановки агента — в течение срока, установленного Тарифом, в том числе после окончания бесплатного пробного периода, если вы не перешли на платный тариф; если Тариф срок не устанавливает — 30 календарных дней (п. 10.2 Публичной оферты); сообщения в чате с агентом в личном кабинете — 30 календарных дней с каждого сообщения, в том числе для агента пробного периода; названия и настройки разговоров в этом чате — пока разговор не перенесён в архив, после этого 30 календарных дней; копия сообщений, опубликованная по секретной ссылке, — до отзыва ссылки или истечения 90 дней с публикации, после чего ещё 30 дней (ссылка уже не открывается) и затем удаляется; всё это удаляется и при удалении учётной записи; имя, почта и настройки на доске пожеланий и сообщений об ошибках — пока у вас есть учётная запись на ней, а опубликованные записи и комментарии после удаления учётной записи остаются без указания автора — до тех пор, пока вы не попросите удалить их (см. раздел 8); сведения об оплатах — столько, сколько требует налоговое законодательство, и после удаления учётной записи; сведения о смене почты для входа (прежний и новый адрес, дата и кем выполнена смена: вами в личном кабинете или оператором по вашей заявке) — один год со дня смены; они удаляются и при удалении учётной записи. Журнал принятия условий хранится как доказательство заключения договора в течение срока исковой давности. Данные рассылки — пока действует подписка; после отписки остаётся только адрес с отметкой об отписке, чтобы не направлять новых писем, а запись о согласии на рассылку и его отзыве хранится в течение срока исковой давности как доказательство законности направленных писем. Оператор принимает технические и организационные меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения и уничтожения: ограничение доступа, защищённое соединение (HTTPS), резервное копирование.

Срок хранения: переписка в чате на сайте — 30 дней с начала диалога, после чего удаляется автоматически (раньше — если вы нажмёте «Начать новый диалог»).

Запись голоса при диктовке в чате личного кабинета не хранится: она обрабатывается в момент отправки и удаляется сразу после распознавания.

8. Ваши права

Вы вправе запросить сведения об обработке ваших данных, потребовать их уточнения или удаления, а также отозвать согласие на обработку. Для этого напишите на info@synthiq.ru — ответим в течение 10 рабочих дней.

Отписаться от рассылки можно в любой момент: по ссылке в любом письме рассылки, в настройках личного кабинета или письмом Оператору. Отписка действует сразу и не затрагивает учётную запись и договор.

9. Изменения политики

Оператор может обновлять настоящую политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице. Актуальная дата редакции указана в начале документа.

10. Связанные документы