Назад к услугам
Отвечает и когда ответ — «так нельзя»
IT-поддержка без системного администратора: доступы, настройка и разбор сбоев
Коротко: разбирается и объясняет агент, руки остаются вашими. AI-агент отвечает на «не работает» и «как настроить» в вашем рабочем чате: разбирает, из-за чего сбой, проверяет то, что видно снаружи, и пишет инструкцию по шагам — под ваш случай, а не общую статью из интернета. Он не приезжает в офис и не трогает железо: в офисе кнопки нажимает ваш сотрудник, а агент ведёт его по шагам и проверяет результат. Чего он сделать не может — говорит сразу, а не выясняется через два дня. Стоит это от 25 000 ₽/мес — подписка, в которую входят настройка, подключение ваших систем и все дальнейшие доработки.
Во что обходится «спросить не у кого»
Не цена подрядчика, а время и простой
- Ждать приходящего специалистапроблема на пять минут разговора живёт до ближайшего визита, а работать надо сегодняот полудня до «на неделе»
- Разбираться самим по статьям из поискасоветы написаны для другой версии и другой модели устройства, а какой из них ваш случай — по статье не понятьвечер и неуверенность
- Держать доступы «как получится»пароли заведены давно и кем-то одним, списка нет, и кто ещё может зайти — выясняется постфактумдо первого увольнения
- Объяснять одно и то же новому сотрудникуинструкции нигде не записаны, поэтому настройка рабочего места держится на памяти того, кто делал это в прошлый разкаждый раз заново
Итогпростой из-за мелочей, которые решаются за десять минут — если есть у кого спросить
Здесь нет чужих прайсов: ставки приходящих администраторов сильно зависят от города и от того, что считать выездом, и единой опубликованной цены у этой услуги нет. Во что обходится ожидание именно у вас — посчитаем на бесплатном разборе.
У нас — AI-агенты по подпискеот 25 000 ₽/мес
Агент отвечает в вашем чате, разбирает сбой по фактам, проверяет то, что доступно снаружи, и ведёт сотрудника по шагам. Настройка, подключения и доработки — внутри тарифа. Отмена в любой месяц — инструкции и настройки остаются вам.
Работа нейросети оплачивается сверх подписки: $20–200/мес (у подписки есть месячный лимит запросов). В тарифе «Агент по подписке» сервер и резервные копии уже включены; в Solo и хостинге сервер — от $15, резервные копии — от $5 — сверх тарифа, а в тарифе «Разработка» всё уже в цене. Можно платить поставщикам самому — или мы платим за вас по себестоимости и добавляем в общий счёт, чтобы у вас осталась одна сумма в месяц. Настраиваем и администрируем это в любом случае мы. Лицензии ваших программ — например, 1С или Битрикс24 — и рекламный бюджет, если они у вас есть, оплачиваются напрямую, как обычно.
Что именно делает агент
Разбирает, проверяет и объясняет — нажимает кнопки ваш сотрудник
Настраивает удалённый доступ к рабочему компьютеру
Ведёт всю цепочку: от «какой у нас интернет-адрес» до рабочего входа из дома — и на каждом шаге говорит, что должно получиться.
- Сначала выясняет, подходит ли ваш канал вообще: есть проверка на две минуты, которую делает сам сотрудник
- Настройки роутера объясняются с поправкой на то, что раздел у каждой модели называется по-своему — перечисляет варианты названий
- То, что видно снаружи, агент проверяет сам и говорит результат, а не просит верить на слово
- Разделяет «настройка верна» и «вход работает»: это разные проверки, и вторую делает человек под своей учётной записью
Закрывает доступы, оставшиеся от прежнего подрядчика
Если пароль от рабочей программы остался у человека, который у вас больше не работает, поменять пароль недостаточно — агент объясняет почему и что делать вместо.
- Разбирает разницу между «сменить пароль» и «поставить заново»: во втором случае уходят и учётные записи, о которых вы не знаете
- Называет, где именно остаются старые настройки после обычного удаления, — иначе они переживут переустановку
- Показывает, где посмотреть журнал подключений: кто и когда заходил
- Заранее говорит, что открытый наружу доступ будут сканировать, и это нормально — паниковать от первых попыток не нужно
Разбирается, почему не пришёл плановый отчёт
Причина ищется в журнале самого задания, а не в данных — и агент отдельно говорит, дошло ли дело до данных вообще.
- Называет конкретную настройку, из-за которой отчёт ушёл не туда, а не «что-то со связью»
- Отличает «задание не запускалось» от «запустилось и ничего не нашло» — это разные поломки с разным лечением
- После правки делает контрольный запуск и показывает результат, а не закрывает вопрос словом «исправил»
- Если отчёт собирался по устаревшим условиям, в его шапке появляется, какая версия условий применена
Говорит «нет», когда ответ — «нет»
На просьбу, которую нельзя выполнить, агент отвечает отказом с причинами — и тут же предлагает то, что можно сделать законно и сейчас.
- Разбирает, где ограничение техническое, где лицензионное, а где и то и другое сразу
- Не обещает обойти ограничение сервиса — вместо этого показывает, как использовать то, за что вы уже заплатили
- Прямо называет, чего он не умеет: программы с графическим окном и работа руками в офисе — не к нему
- Пароли сотрудников не просит и не принимает в переписку, даже когда их предлагают прислать
Пишет инструкции под ваш случай
Не общая статья, а порядок действий для вашего оборудования и вашего сотрудника — с оговорками там, где бывает по-разному.
- Шаги пронумерованы и написаны словами, которые видно на экране
- Где у разных моделей и партий отличается обозначение — сказано прямо, что надо сверить с этикеткой, а не действовать по памяти
- Что делать нельзя и почему — отдельным пунктом, а не мелким шрифтом
- Готовые инструкции остаются у вас: следующего сотрудника по ним заводит любой человек в компании
Как это выглядит в переписке
Обычные просьбы обычными словами — в Telegram
««Хотим заходить на рабочий компьютер из дома. Реально?»»
Агент не начинает с настройки, а сначала выясняет, подходит ли канал: просит сотрудника открыть в браузере сайт, показывающий интернет-адрес, и сравнить его с адресом в разделе состояния роутера. Совпали — можно настраивать напрямую; не совпали — вы за общим адресом провайдера, и нужен другой способ. Заодно предупреждает, что адрес может смениться после аварии на линии, и советует уточнить у провайдера, постоянный ли он.
Проверка на две минуты вместо вечера настройки впустую««Программа для удалённого входа уже стоит, но пароль ставил прежний подрядчик»»
Агент говорит, что менять пароль здесь неправильно, и объясняет разницу: вы не знаете, какие ещё учётные записи там заведены, а они переживут смену пароля. Присылает порядок на переустановку — удалить, убедиться, что фоновая служба действительно ушла, и вычистить папки с настройками, где и лежат старые учётки. Отдельно отмечает, что речь про компьютер с бухгалтерской базой, поэтому делать это наполовину нельзя.
Доступ у бывшего подрядчика закрыт, а не переименован««Всё, открываем порт наружу, поехали»»
Агент притормаживает и задаёт три вопроса про резервную копию базы: куда она пишется, сколько копий хранится и когда её последний раз разворачивали. Объясняет, зачем: копия на том же диске уходит вместе с базой, единственная копия бесполезна, если поломку заметили не сразу, а копия, из которой ни разу не восстанавливали, — это надежда, а не резервная копия. Ответы бодрые — идём дальше, тема закрыта.
Главный риск закрыт до того, как машину открыли наружу««Отчёт по заявкам за неделю не пришёл»»
Агент смотрит журнал самого задания и отвечает по фактам: задание отработало штатно и в срок, отчёт собран — но ушёл в другую группу, потому что адресат в настройке остался прежним с момента переноса чатов. До данных дело дошло, с ними всё в порядке. Переносит адресата, сохраняя расписание, и делает контрольный запуск, чтобы вы увидели отчёт на месте.
Причина названа точно, а не «что-то не отправилось»««У нас одна учётка в платном сервисе. Настрой доступ ещё двоим»»
Агент отвечает отказом и разбирает причины: сервис не даёт работать двум сеансам под одним логином, второй вход выкидывает первого; совместное использование нарушает условия лицензии; а автоматически дёргать проверки нельзя, потому что это отдельный платный продукт, которого в вашем тарифе нет. И тут же — что можно бесплатно и прямо сейчас: у вас две оплаченные лицензии, надо просто завести их на двух конкретных людей, каждому свой вход.
Отказ с причинами и рабочая альтернатива в одном ответе««Работает! А теперь как максимально защитить?»»
Агент даёт список по убыванию пользы, а не по алфавиту: первым — ограничить, с каких адресов вообще можно подключаться, потому что это самое сильное из простого; вторым — закрытый канал вместо открытого порта, если хочется по-взрослому; дальше уже гигиена. У первого пункта честно назван минус: если у сотрудников дома адрес меняется, правило придётся править.
Понятно, что делать первым, а не десять пунктов вперемешку««Почему в отчёте старые условия отбора?»»
Агент признаёт, что задание читало один и тот же файл настроек и про новые версии не знало — молча, так что отчёт выглядел свежим. Исправляет на то, чтобы бралась последняя версия, и добавляет в шапку отчёта строку, какая именно версия условий применена. Теперь то же самое будет видно сразу, без разбирательства.
Устаревание стало заметным, а не молчаливым««Пришло новое оборудование, как подключить»»
Агент присылает порядок подключения по шагам и отдельно предупреждает: обозначения на клеммах у разных партий отличаются, поэтому сверять надо с этикеткой на самом устройстве, а не с инструкцией из интернета. Защитный элемент в схеме помечен как обязательный — с пояснением, что без него выходит из строя не он, а само оборудование.
Оговорка про партию названа до подключения, а не послеЧто с вашими доступами
Доступ к рабочим машинам — самое чувствительное, что можно отдать наружу
Пароли сотрудников агент не просит и не принимает
Вход под конкретной учётной записью проверяет человек, которому она принадлежит. Присланный в переписку пароль агент просит не присылать, а не использует.
Необратимое — только с вашим подтверждением
Переустановка, удаление и изменение настроек, которые нельзя откатить, идут после вашего явного согласия и с заранее названными последствиями.
Видно, что и когда было сделано
Действия агента остаются в переписке, а подключения к вашим машинам — в журнале самой программы доступа, который агент показывает, где смотреть.
Работаем по NDA. Доступы к вашим системам остаются вашими: агент работает в том объёме, который вы дали, и не заводит доступов себе. Подробнее о защите данных →
Кто за это отвечает
Настройкой занимается основатель лично: разбирает, что у вас уже стоит, кто и чем сегодня пользуется и где доступы держатся на памяти одного человека. Границу «агент разбирается — руки ваши» мы держим сознательно: объяснение можно проверить по шагам, а работу с чужим оборудованием на расстоянии проверить нельзя, поэтому она остаётся за людьми в офисе.
Личное сопровождениеВаши доступыNDAБез работ с железом
Как начинаем
Без проектной сметы и долгой приёмки
1
Разбор
Смотрим, что у вас стоит, кто этим занимается сейчас и какие мелочи регулярно останавливают работу. Бесплатно и без обязательств.
2
Одна задача целиком
Берём самую больную — обычно доступ к рабочей программе из дома — и доводим до рабочего входа. Обычно на первой неделе.
3
Наводим порядок в доступах
Разбираем, у кого что открыто, закрываем оставшееся от прежних подрядчиков и записываем инструкции, чтобы это не держалось на памяти.
4
Дальше по факту
Агент отвечает на текущие «не работает» в вашем чате, а мы добавляем то, что повторяется чаще всего.
Сколько это стоит
Подписка от 25 000 ₽/мес. Без вызовов, выездов и счёта за каждое обращение: разбор, настройка и дальнейшие доработки входят в тариф.
Обращения сотрудников в рабочем чате — внутри подписки
Инструкции и настройки остаются вам и после отмены
Отмена в любой месяц
Работы руками в офисе и с оборудованием — не входят и не должны: это к людям на месте
от 25 000 ₽/мес
Обсудить свою ситуациюПосмотрим, что у вас с доступами
Бесплатный разбор: смотрим, что регулярно останавливает работу, и говорим честно, если вам достаточно разового визита специалиста.