Внедрение ИИ в бизнес: процессы, системы и AI-агенты

Агент берёт цифры из 1С и Битрикс24 и присылает готовую сводку простыми словами — с итогами и отклонениями от прошлой недели.

Агент заносит её в CRM, заполняет карточку клиента и готовит черновик ответа. Вы одобряете — письмо уходит.

Черновик счёта по данным из вашей системы — на одобрение в Telegram. Сказали «ок» — документ готов к отправке.

Сводка по задачам и сделкам из Битрикс24: что горит, что зависло, у кого перегруз — обычным текстом.

Агент считает не процент, а итоговую сумму по одинаковой корзине за месяц. У нынешнего поставщика доставка и замена брака уже в цене — так и стоит в таблице, «включено»; у нового они платные, поэтому эти строки он добавляет только его стороне и показывает, сколько от скидки остаётся после этого. Если минимальная партия у нового больше месячного расхода, он растягивает сравнение на срок, за который эта партия расходуется, — чтобы обе стороны считались на одинаковом объёме, а не «дороже тот, у кого пришлось взять больше». Во что обходится сам излишек, он не досочиняет: спрашивает про хранение и сроки годности и показывает это отдельными строками — вместе с суммой, которую придётся выложить сразу. И раз эту сумму нужно отдать вперёд, а нынешнему поставщику вы платите помесячно, вывод остаётся условным: дешевле — если всю эту сумму, а не только запас, не придётся занимать и она не нужнее вам в обороте. Знаете свою цену денег — агент посчитает и разницу в сроках оплаты, а не только в цене. Срок поставки он тоже не оставляет ремаркой: если у нового везут дольше, спрашивает, какой запас нужен, чтобы перекрыть разницу. Сам запас в расходы не записывает — товар остаётся вашим; его закупка идёт в ту же строку «сколько нужно выложить сразу». В сравнение он добавляет только то, что этот запас стоит сверху: хранение, риск не успеть израсходовать до конца срока годности и цену денег, которые в нём лежат. Пока этих данных нет, вывод остаётся условным и по сроку тоже.

Агент не подставляет чужую цену молча и не объявляет вариант дешёвым. Он называет условие: недостающая строка должна уложиться в такую-то сумму, иначе преимущество исчезает. Само по себе это ещё не ответ, и агент так и говорит: сравнить условие не с чем, пока нет счёта, прайса или вашей прошлой закупки на этот участок — и предлагает их запросить. Если для наглядности временно подставил ставку соседнего поставщика, помечает её прямо в таблице, чтобы вывод не выглядел посчитанным.

По одному упаковочному листу агент раскладку не делает и так и говорит: в нём есть размеры и массы мест, но нет ни машин, ни того, что с чем можно везти. Он запрашивает недостающее — какие машины даёт перевозчик и какие у них ограничения, а по грузу: можно ли эти места вообще везти вместе — по совместимости и по условиям хранения, — что на что можно ставить, чем каждое место опирается, где у него центр тяжести и как оно крепится. Центр тяжести он спрашивает отдельно, а не берёт середину места: у несимметричной техники масса приходится не в центр. На этих данных он собирает вариант раскладки с расчётом — что с чем едет и что получается по габаритам и массе, — и отдельным списком пишет, что должен подтвердить перевозчик, что изготовитель и какие пункты остаются открытыми. Допуск к рейсу и оформление негабарита агент на себя не берёт: он готовит цифры и вопросы, а не разрешение.

Агент присылает не абзац из справочника, а памятку на несколько страниц, по которой можно работать. Сначала — цепочка поставки от склада завода до вашего склада, разложенная на этапы: довоз до порта, оформление на вывоз, погрузка на судно, морское плечо, порт прибытия, ввозное оформление, доставка. Дальше по каждому условию поставки (международные правила Инкотермс) на одной полосе показано, где заканчиваются расходы продавца и с какой точки утрата или повреждение груза в пути — уже ваш убыток, — так видно главную ловушку: у части условий это разные точки, перевозку продавец ещё оплачивает, а убыток от порчи в пути уже ваш. Чего памятка не решает, в ней сказано прямо: переход права собственности на товар и то, кто по договору за что отвечает, этими правилами не определяются — это в текст контракта и к юристу. В конце — сводная таблица «кто что оплачивает» и раздел о том, какие из этих расходов попадут в сумму, с которой считают пошлину. Памятка связана с вашим же расчётом стоимости ввоза, собранным раньше: видно, какие его строки закрывает продавец, а какие остаются вам.

Агент присылает тот же документ по-русски: таблица цен, сквозной перечень комплектации и нумерация страниц стоят как в оригинале, знаки соответствия и логотип — на своих местах. Сокращения из внешней торговли он не оставляет как есть: внизу добавляет строку с расшифровкой, что каждое из них означает для покупателя. И отдельно, не в переводе, а в сообщении, называет два места, из-за которых потом спорят: рабочий диапазон температур у этого оборудования начинается выше, чем бывает зимой в вашем городе, — нужен отдельный запрос на исполнение для холодного климата; и одна позиция в поставку не входит вовсе, её изготавливает заказчик, а в цене её нет.

Агент разбирает файл и на этом останавливается. В ответ — короткая выжимка: что предлагают, по какой цене и на каких условиях, размер аванса, срок отгрузки, гарантия и до какого числа предложение действует. И прямо пишет, что задачи к файлу не было, поэтому дело ограничилось выжимкой: он ничего не переводил, никому не пересылал и поставщику не отвечал. Дальше предлагает варианты — перевести по вашей форме, сравнить с прошлыми предложениями, посчитать с доставкой и оформлением, — и ждёт вашего слова. Если команда придёт дважды, второй раз он документ не пересобирает: пишет, что тот уже отправлен минуту назад.

Агент правит документ по ходу разговора и так же по ходу отменяет правку. Сказали убрать — сначала переспросил, кого именно из списка вы имеете в виду, убрал названного и заодно уточнил, кому теперь идут уведомления. Сказали «нет, не нужно» — вернул как было. Сказали «стоп» — остановился и написал, что в документе не изменилось ничего и версия осталась прежней. Короткие реплики он не толкует сам: каждый раз уточняет, к какому пункту относится сказанное, и только потом трогает документ.